Support

Votre conformité, c'est
aussi notre affaire

Une question sur l'outil, un doute sur la réglementation qui s'applique à vos équipements ? Notre équipe support, basée en France, vous répond.

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Membre de l'équipe support Ealico souriant, en polo Ealico, dans un atelier

5 min délai moyen de réponse
> 95 % de satisfaction du support
24/7 base de connaissances

Une équipe qui connaît votre métier

Une équipe soudée,
exigeante et bienveillante

Vous échangez directement avec des ingénieurs qui connaissent votre métier.

Industriels

L'équipe support est composée d'ingénieurs industriels qui connaissent le terrain et comprennent les problématiques des industriels.
Basée en France

Comme tous les salariés d'Ealico, l'équipe support est implantée en France, à Boulbon, à côté d'Avignon.

Quatre membres d'une équipe industrielle en tenue de sécurité, bras croisés, dans un atelier

Les niveaux de support

Un support inclus, deux niveaux prioritaires en option

Tous nos clients bénéficient du support. Pour aller plus vite et plus loin, deux niveaux prioritaires sont disponibles en option.

	Support Inclus	Prioritaire Niveau 1 Option	Prioritaire Niveau 2 Option
Accès à la base de connaissances	Inclus	Inclus	Inclus
Live Chat	Inclus	Inclus	Inclus
Délai de réponse	< 2 jours	< 4 h	< 1 h
Accès visio	Non inclus	Inclus	Inclus
Accès téléphone	Non inclus	Non inclus	Inclus
Ticket prioritaire	Non inclus	Non inclus	Inclus
Support réglementaire	Non inclus	Non inclus	Inclus

Par rapport à d'autres applications utilisées dans le groupe, nous avons chez Ealico les mêmes interlocuteurs qui connaissent notre parc industriel et qui sont toujours disponibles et à l'écoute. Nous avons une réponse en 30 minutes, quand cela n'est pas immédiat!